(주)케이씨떠블유아이

고객센터

A/S · 유지보수 안내

SPEEDY

신속하게 대응하고 지체 없이 해결합니다.

전국 지사 기반의 전담 관리 체계를 운영하여 A/S 접수 후 2시간 이내 출동, 24시간 이내 처리를 원칙으로 합니다.
SATISFACTION

완료가 아닌 만족을 기준으로 움직입니다.

사전 점검팀을 통해 문제를 선제적으로 파악하고, 문제의 근본 원인을 해결하여 재발 없는 서비스를 제공합니다.
STOPLESS

멈추지 않는 품질 개선으로 신뢰를 높입니다.

A/S 사안별 실사례 분석 및 데이터베이스(DB) 구축을 통해 품질 개선을 지속하고, 서비스 수준을 끊임없이 고도화합니다.

설치 교육 : 설치 시 관리 및 운영 책임자를 현장에 배치하여 기계의 구조와 작동 원리를 습득할 수 있도록 기본 교육 실시 및 이를 통해 문제 발생 시 1차 점검 및 간단한 고장 수리를 직접 수행할 수 있도록 조치 진행

운영 교육 : 설치 완료 후 제품의 구조, 작동 원리, 작동 방법, 오류 발생 시 조치 방법 등을 실습 중심으로 교육 실시

운영 매뉴얼, 기계 설명서, 오류별 긴급 조치 요령, 관리 지침서, A/S 시트, 일일·주간 월간 점검 시트 등 제공

- 설치 완료 후 계약 기간 동안 무상 A/S를 제공(단, 소모품 및 취급 부주의로 인한 고장은 제외함)

- 무상 A/S 기간 종료 후에는 실비 수준의 유지보수 계약 체결을 권장

- 각 지사별 A/S 전담반을 운영하여 처리 시간 단축

- 정기적인 사전 점검을 통해 A/S 발생 예방